Retourneren
Retour- en annuleringsbeleid
Retourneren
Bij Jumey heb je bij online aankopen in de meeste gevallen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.
Wil je een product retourneren? Laat ons dan binnen de bedenktijd weten dat je van de aankoop wilt afzien. Dit kan via onze online herroepingsmogelijkheid of door contact met ons op te nemen via jumeytravel@hotmail.com. Vermeld bij contact per e-mail bij voorkeur je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop wilt afzien, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om:
- Het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen;
- Het product zorgvuldig te verpakken zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt;
- Je verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en het product daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop wilt afzien, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en zijn noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
We adviseren om je retourzending met Track & Trace te versturen en je verzendbewijs goed te bewaren. Bij een retourzending die je zelf verstuurt, ligt het risico van de retourzending bij jou totdat deze bij ons is aangekomen.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.
Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Bestelling annuleren vóór verzending
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via jumeytravel@hotmail.com en vermeld je ordernummer.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de bestelling direct voor je te annuleren.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan is het mogelijk dat we de verzending niet meer kunnen tegenhouden. Je wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onverminderd van toepassing.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via jumeytravel@hotmail.com.
Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we de situatie sneller beoordelen en samen met jou voor een passende oplossing zorgen.
Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product valt niet simpelweg onder een normale retour wegens bedenktijd. Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig of ondeugdelijk product blijven altijd van toepassing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt bijvoorbeeld in bepaalde gevallen voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, vermelden wij dit duidelijk voordat je het product bestelt.
Herroepen
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je van de aankoop af wilt zien.
Dit kan door contact met ons op te nemen via:
E-mail: jumeytravel@hotmail.com
Je hoeft geen reden op te geven voor je herroeping.
Na je herroeping ontvang je van ons de informatie die je nodig hebt om je retour correct terug te sturen.