Verzending en Levering
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Verzendbeleid
Bij Jumey doen we ons best om jouw bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt.
De verwerkingstijd is de periode tussen het plaatsen van je bestelling en het moment waarop je bestelling wordt klaargemaakt en overgedragen voor verzending.
Tijdens drukke periodes, acties en feestdagen kan de verwerking iets langer duren.
Levertijd
De verwachte totale levertijd voor bestellingen binnen Nederland bedraagt doorgaans 4 tot 12 werkdagen.
De levertijd begint vanaf het moment dat je bestelling is geplaatst en bestaat uit de verwerkingstijd en de tijd die nodig is voor het transport.
Hoewel we er alles aan doen om binnen deze termijn te leveren, kan een bestelling in uitzonderlijke gevallen vertraging oplopen, bijvoorbeeld door drukte bij vervoerders, feestdagen of verstoringen tijdens het transport.
Wanneer wij weten dat jouw bestelling niet binnen de verwachte termijn kan worden geleverd, proberen we je hierover zo snel mogelijk te informeren.
Verzendkosten
Voor bestellingen vanaf €39,99 is verzending gratis.
Bij bestellingen onder €39,99 worden de verzendkosten tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Eventuele verzendkosten zijn altijd zichtbaar voordat je betaalt.
Track & Trace
Wanneer Track & Trace beschikbaar is voor jouw bestelling, ontvang je de trackinginformatie per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.
Ontvang je geen trackinginformatie of lijkt je zending langere tijd niet te bewegen? Neem dan gerust contact met ons op.
Deelzendingen
Het kan voorkomen dat producten uit één bestelling afzonderlijk worden verzonden, bijvoorbeeld wanneer artikelen vanuit verschillende locaties worden verzonden.
Hierdoor kunnen producten uit dezelfde bestelling op verschillende momenten worden bezorgd en kun je meerdere Track & Trace-codes ontvangen.
Voor een deelzending brengen wij geen extra verzendkosten in rekening.
Verkeerd afleveradres
Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd zorgvuldig of het afleveradres correct en volledig is.
Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via jumeytravel@hotmail.com.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het afleveradres voor je aan te passen. We kunnen echter niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.
Is de bestelling al verzonden? Dan is het meestal niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.
Bestelling niet ontvangen
Is de verwachte levertijd verstreken en heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie van je zending.
Staat je bestelling als bezorgd vermeld, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan ook of het pakket bij buren, huisgenoten of een afhaalpunt is bezorgd.
Kun je jouw bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via jumeytravel@hotmail.com. Wij onderzoeken samen met jou en, indien nodig, de vervoerder wat er met de zending is gebeurd.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via jumeytravel@hotmail.com.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het product en, wanneer relevant, de verpakking. Zo kunnen we sneller beoordelen wat er is gebeurd.
We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Jouw wettelijke rechten blijven hierbij uiteraard van toepassing.
Contact
Heb je vragen over de verwerking, verzending of levering van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
E-mail: jumeytravel@hotmail.com
We proberen je bericht binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.